Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng 99vine

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn nên đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng theo luật địa phươngQuyền tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng ViệtXác minh ví điện tửLiên hệ trực tiếp qua chat
99vine Điều khoản và quy định sử dụng 99vine
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền truy cập tài khoản đến chính sách xử lý dữ liệu cá nhân — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi yêu cầu qua email hoặc để lại câu hỏi trong mục hỗ trợ tài khoản. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi bằng văn bản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong cùng phiên chat.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi hoặc đính kèm tài liệu liên quan đến tài khoản.
Mục tài khoản Truy cập trên điện thoại vào phần cài đặt tài khoản để xem lịch sử giao dịch, yêu cầu xác minh ví và quản lý thông tin cá nhân của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Mỗi tài khoản tại 99vine được bảo vệ bằng xác thực OTP khi đăng nhập và xác minh ví khi rút tiền lần đầu — áp dụng cho cả MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác thực danh tính và xử lý giao dịch, không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bước bảo vệ tài khoản trước truy cập trái phép từ thiết bị lạ.

Xác minh ví rút tiền

Lần đầu rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác nhận ví khớp với tên tài khoản — đảm bảo tiền về đúng người.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu giữ theo đúng thời hạn pháp lý quy định.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua live chat hoặc email. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu bằng văn bản rõ ràng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Phần này tổng hợp các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại 99vine. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc tham gia là hợp lệ theo luật địa phương trước khi đăng ký.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Mỗi lần thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng để xác thực danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không bán hay chia sẻ vì mục đích thương mại.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận yêu cầu bằng văn bản và xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định hiện hành.

Dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để rút số dư còn lại. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước xử lý tài khoản và giao dịch cuối cùng.

Mọi tranh chấp được xử lý theo quy trình khiếu nại nội bộ trước tiên — liên hệ qua email để có hồ sơ bằng văn bản. Nếu chưa giải quyết được, bạn có thể đưa ra cơ quan có thẩm quyền địa phương.