Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99vine

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99vine, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânQuy định rút tiền rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
99vine Quy định sử dụng dịch vụ 99vine
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về tranh chấp giao dịch hoặc thay đổi thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính đều được.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu tài khoản và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh ví thanh toán. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép và đảm bảo tiền về đúng ví.

Hỏi đáp về điều khoản 99vine

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý tranh chấp tại 99vine.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận lại qua email sau khi hoàn tất.

Liên hệ live chat hoặc gửi email mô tả giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình. Gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh để chúng tôi có thể tra soát kịp thời.

Có. Gửi yêu cầu kháng cáo qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo khóa. Đội ngũ xem xét và phản hồi trong 5 ngày làm việc.

Điều khoản áp dụng cho người dùng tại các khu vực mà việc truy cập dịch vụ được phép theo pháp luật địa phương. Nếu pháp luật tại khu vực của bạn hạn chế dịch vụ này, bạn không được phép sử dụng.